Etude

Démarche Qualiville

Depuis de nombreuses années, JPR Conseil accompagne les Mairies dans leurs démarches de certification Qualiville selon le référentiel AFNOR Qualité de service Réf 111-02 de janvier 2007.

Ces démarches permettent à la collectivité d'améliorer ses services à l'égard du public et couvrent les activités suivantes :

Accueil, orientation et l'information (à destination du public)
La délivrance d'actes administratifs par exemple

Les services de l'Etat Civil
Les prestations de l'urbanisme (Demande de PC, CU, ...)
...

Les délivrances de prestations par exemple

Les services de la petite enfance (Accueil en école, ATSEM, ...)
Les services de la vie scolaire (ALSH, Gestion de la cantine, ...)
Les activités du CCAS
La gestion des sales
L'organisation des fêtes

Les interventions sur le domaine public au travers des activités du service technique
L'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations

Pour cela, l'organisation doit également être prise en compte dans le cadre de cette certification avec notamment :

La définition des responsabilités
L'organisation documentaire
Le suivi et le pilotage des activités au travers de
La réalisation d'audits internes
Le traitement et le suivi des réclamation clients
La réalisation d'enquête de satisfaction

A titre d'exemple le cabinet a travaillé pour :

A votre service pour vous accompagner

Accompagnement dans les démarches d'organisation

Dans un monde où tout va si vite, il est toujours très difficile pour un chef d’entreprise de tout mener de front et notamment lorsqu’il s’agit de réorganiser son entreprise et dans le même temps de concourir à son développement, il peut être utile de sentir accompagné comme dans la vie.

Ce besoin peut être dicté pour différentes raisons :

Modifier la structure organisationnelle
Renforcer la stratégie et définir les politiques sectorielles
Faire adhérer le personnel à un projet de changement
Augmenter l’efficacité et la productivité des processus
Améliorer la communication entre les équipes et son implication
Mettre en place un processus de Certification
Mettre en place des outils de suivi (Tableaux de bord, indicateurs, ….)
Mettre en place d’un dossier de certification.
…

Vous ne savez pas comment démarrer ce projet. Nous pouvons vous aider à réaliser vos objectifs.

Notre méthode s’appuie sur notre expérience dans différents secteurs d’activités et taille d’entreprise et chaque mission est adaptée à votre problématique. Elle fait l’objet d’un planning détaillé des actions à mener pour concourir à l’objectif défini et de comptes-rendus détaillés à chaque visite.

Vous avec un besoin particulier, nous vous mettons en œuvre une solution adaptée à celui-ci.

Formation

Nous pouvons réaliser des actions de formations prises en charge par votre OPCA ; Notre société est déclarée auprès de la DRTEFP de Lille sous le numéro 31 62 01524 62

Nous intervenons dans les domaines :

Qualité
Sécurité
Environnement
Hygiène alimentaire
Audits internes
Outils informatiques

Ces formations peuvent venir en appui d’un accompagnement précis. Nos modules de formation sont adaptés à vos besoins spécifiques et font parties intégrantes de la prestation.

N’hésitez pas à nous consulter pour toute demande de devis.

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