Actualités

Optimisez la planification de vos ressources,
Augmentez votre productivité !

Venez découvrir la solution
VISUAL PLANNING

La nouvelle version 5.3 est disponible

Geolocalisation
Nouvelles fonctions collaboratives
Nouveaux outils de filtres, personnalisation, ...


Coordonnées

SARL JPR Conseil
49 Route de Cambrai
62217 Tilloy les Mofflaines
(près d'Arras)

Présent sur viadeo
Tél : 03.21.58.58.31
Port : 06 07 39 17 35
Fax : 03.21.07.36.67


Nous contacter

Démarche Qualiville

Depuis de nombreuses années, JPR Conseil accompagne les Mairies dans leurs démarches de certification Qualiville selon le référentiel AFNOR Qualité de service  Réf 111-02 de janvier 2007.

Ces démarches permettent à la collectivité d'améliorer ses services à l'égard du public et couvrent les activités suivantes :

  • Accueil, orientation et l'information (à destination du public)
  • La délivrance d'actes administratifs par exemple
    • Les services de l'Etat Civil
    • Les prestations de l'urbanisme (Demande de PC, CU, ...)
    • ...
  • Les délivrances de prestations par exemple
    • Les services de la petite enfance (Accueil en école, ATSEM, ...)
    • Les services de la vie scolaire (ALSH, Gestion de la cantine, ...)
    • Les activités du CCAS
    • La gestion des sales
    • L'organisation des fêtes
  • Les interventions sur le domaine public au travers des activités du service technique
  • L'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations

Pour cela, l'organisation doit également être prise en compte dans le cadre de cette certification avec notamment :

  • La définition des responsabilités
  • L'organisation documentaire
  • Le suivi et le pilotage des activités au travers de
  • La réalisation d'audits internes
  • Le traitement et le suivi des réclamation clients
  • La réalisation d'enquête de satisfaction

A titre d'exemple le cabinet a travaillé pour :

 A votre service pour vous accompagner