Expertise et solutions en

Depuis de nombreuses années, JPR Conseil accompagne les Mairies dans leurs démarches de certification Qualiville selon le référentiel AFNOR Qualité de service  Réf 111-02 de janvier 2007.

Ces démarches permettent à la collectivité d'améliorer ses services à l'égard du public et couvrent les activités suivantes :

• Accueil, orientation et l'information (à destination du public)
• La délivrance d'actes administratifs par exemple
• Les services de l'Etat Civil
• Les prestations de l'urbanisme (Demande de PC, CU, ...)
• ...
• Les délivrances de prestations par exemple
• Les services de la petite enfance (Accueil en école, ATSEM, ...)
• Les services de la vie scolaire (ALSH, Gestion de la cantine, ...)
• Les activités du CCAS
• La gestion des sales
• L'organisation des fêtes
• Les interventions sur le domaine public au travers des activités du service technique
• L'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations

Pour cela, l'organisation doit également être prise en compte dans le cadre de cette certification avec notamment :

• La définition des responsabilités
• L'organisation documentaire
• Le suivi et le pilotage des activités au travers de
• La réalisation d'audits internes
• Le traitement et le suivi des réclamation clients
• La réalisation d'enquête de satisfaction

A titre d'exemple le cabinet a travaillé pour :

• la Mairie de Lambres Les Douai
  
• La Mairie de la Madeleine
  
• La Mairie de Romily Sur Seine

 A votre service pour vous accompagner