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Grâce à la solution Visual Planning

Nous vous proposons un outil pour assurer
la gestion de vos ressources (Clients, fournisseurs, personnel, ...),
 planifier l'ensemble des activités de l'entreprise et
connaître à tout instant les indicateurs clés

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suivant votre besoin

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Tel 06 07 39 17 35
Mail : jean-paul@jprconseil.com

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Coordonnées

SARL JPR Conseil
49 Route de Cambrai
62217 Tilloy les Mofflaines
(près d'Arras)

Présent sur viadeo
Tél : 03.21.58.58.31
Port : 06 07 39 17 35
Fax : 03.21.07.36.67


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Démarche Qualiville

Depuis de nombreuses années, JPR Conseil accompagne les Mairies dans leurs démarches de certification Qualiville selon le référentiel AFNOR Qualité de service  Réf 111-02 de janvier 2007.

Ces démarches permettent à la collectivité d'améliorer ses services à l'égard du public et couvrent les activités suivantes :

  • Accueil, orientation et l'information (à destination du public)
  • La délivrance d'actes administratifs par exemple
    • Les services de l'Etat Civil
    • Les prestations de l'urbanisme (Demande de PC, CU, ...)
    • ...
  • Les délivrances de prestations par exemple
    • Les services de la petite enfance (Accueil en école, ATSEM, ...)
    • Les services de la vie scolaire (ALSH, Gestion de la cantine, ...)
    • Les activités du CCAS
    • La gestion des sales
    • L'organisation des fêtes
  • Les interventions sur le domaine public au travers des activités du service technique
  • L'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations

Pour cela, l'organisation doit également être prise en compte dans le cadre de cette certification avec notamment :

  • La définition des responsabilités
  • L'organisation documentaire
  • Le suivi et le pilotage des activités au travers de
  • La réalisation d'audits internes
  • Le traitement et le suivi des réclamation clients
  • La réalisation d'enquête de satisfaction

A titre d'exemple le cabinet a travaillé pour :

 A votre service pour vous accompagner